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服务指南
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
  
 

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    一、房地产申请用水
    1、所需资料:①建设工程规划许可证(施工用水);②建设工程施工许可证(正式用水);③红线图;④规划总平面图;⑤管网综合布置总平面;⑥管道井布置设计图;⑦泵房设计图(土建);⑧平均日用水量及最高水量说明;⑨三证合一;⑩开票信息(开票时提供)。
    2、申请人需填写:①用户报装·改造申请表1份;②用水申请书2份;③付款授权协议4份(用户和银行各1份,客服2份)。
    3、收费依据:依据《新建居民住宅供水设施建设、运行、维护和管理费指导性标准》。
    4、承诺时限:①客户备齐资料,3个工作日现场勘察;②DN50以下给水4个工作日内,DN50以上给水7个工作日内确定方案;③五万元以内3个工作日内审核,五万元以上5个工作日内审结;④资金到账后一周内安排施工,按合同工期完工。
    5、业务办理营业厅:海连路营业厅、南极路营业厅、新孔路营业厅、栖霞路营业厅
    二、单位申请用水
    1、所需资料:①房产证明资料(未建或在建:规划许可证或施工许可证、给水总平面图);②平均日用水量及最高水量说明;③三证合一;④开票信息(开票时提供)。
    2、申请人需填写:①用户报装·改造申请表1份;②用水申请书2份;③付款授权协议4份(用户和银行各1份,客服2份)。
    3、收费依据:①依据《江苏省市政工程计价表》,按工程预算付款;②依据国家发展计划委员会、建设部的《工程勘察设计收费标准》。
    4、承诺时限:①客户备齐资料,3个工作日现场勘察;②DN50以下给水4个工作日内,DN50以上给水7个工作日内确定方案;③五万元以内3个工作日内审核,五万元以上5个工作日内审结;④资金到账后一周内安排施工,15个工作日内完成施工。
    5、业务办理营业厅:海连路营业厅、南极路营业厅、新孔路营业厅、栖霞路营业厅
    三、居民申请用水
    1、所需资料:①房产证明资料;②房屋产权人身份证;③集体申请应提供总平面图。
    2、申请人需填写:①用户报装·改造申请表1份;②用水申请书2份。
    3、收费依据:①依据《江苏省市政工程计价表》,按工程预算付款;②依据国家发展计划委员会、建设部的《工程勘察设计收费标准》。
    4、承诺时限:①客户备齐资料,3个工作日现场勘察;②4个工作日内确定方案;③资金到账后一周内安排施工,15个工作日内完成施工。
    5、业务办理营业厅:海连路营业厅、南极路营业厅、新孔路营业厅、栖霞路营业厅
    四、移表改造
    1、所需资料:①房产证明资料;②房屋产权人身份证;③水费交费卡或近期水费发票复印件;④单位用户提供三证合一、经办人身份证及单位委托书(需注明经办人身份证信息并加盖公章)。
    2、申请人需填写:①用户报装·改造申请表1份;②用水申请书2份;③移表申请1份;④单位用户提供付款授权协议4份(用户和银行各1份,客服2份)
    3、收费依据:①依据《江苏省市政工程计价表》,按工程预算付款;②依据国家发展计划委员会、建设部的《工程勘察设计收费标准》。
    4、承诺时限:①客户备齐资料,3个工作日现场勘察;②3个工作日内确定方案;③签订合同并交付改造资金后一周内安排施工。
    5、业务办理营业厅:海连路营业厅、南极路营业厅、新孔路营业厅、栖霞路营业厅
    五、过户、更名
    1、所需资料:①房产证明资料;②房屋产权人身份证;③水费交费卡或近期水费发票复印件;④单位用户提供三证合一;⑤单位委托书(需注明经办人身份证信息并加盖公章);⑥经办人身份证。
    2、申请人需填写:①供用水合同2份;②过户申请表1份;③单位用户提供付款授权协议4份(用户和银行各1份,客服2份)。
    3、收费依据:不收费。
    4、承诺时限:即办。
    5、业务办理营业厅:海连路营业厅、南极路营业厅、新孔路营业厅、栖霞路营业厅
    六、故障换表
    1、所需资料:水费交费卡或近期水费发票复印件。
    2、收费依据:按市物价局有关规定收费。
    3、承诺时限:缴费后3日内。
    4、业务办理营业厅:海连路营业厅、南极路营业厅、新孔路营业厅、栖霞路营业厅
    七、更换阀门
    1、所需资料:水费交费卡或近期水费发票复印件。
    2、收费依据:按市物价局有关规定收费。
    3、承诺时限:缴费后24小时内。
    4、业务办理营业厅:海连路营业厅、南极路营业厅、新孔路营业厅、栖霞路营业厅
    八、报停、销户
    1、所需资料:①房屋产权人身份证;②房产证明资料;③拆迁销户应有拆迁部门开具的销户证明;④水费交费卡或近期水费发票复印件;⑤单位委托书(需注明经办人身份证信息并加盖公章);⑥经办人身份证。
    2、申请人需填写:报停(销户)申请表。
    3、收费依据:不收费。
    4、承诺时限:报停是缴费后3个工作日内;销户是缴费后3个工作日内拆除水表(整体片区拆迁5个工作日)。
    5、业务办理营业厅:海连路营业厅、南极路营业厅、新孔路营业厅、栖霞路营业厅
    九、申请改变用水性质
    1、所需资料:①房屋产权人身份证;②水费交费卡或近期水费发票复印件;③单位委托书(需注明经办人身份证信息并加盖公章);④经办人身份证。
    2、申请人需填写:改变用水性质申请表1份。
    3、收费依据:不收费。
    4、承诺时限:当日办理,次月生效。
    5、业务办理营业厅:海连路营业厅、南极路营业厅、新孔路营业厅、栖霞路营业厅
    十、申请校验水表
    1、所需资料:当月水费发票。
    2、收费依据:按市物价局、市技术监督局有关文件收费。
    3、承诺时限:7个工作日内安排校验,7个工作日内通知结果。
    4、业务办理营业厅:海连路营业厅、南极路营业厅、新孔路营业厅、栖霞路营业厅
    十一、补办缴费卡
    1、所需资料:①水费交费卡或近期水费发票复印件;②用水户名一致的身份证。
    2、收费依据:按成本收费。
    3、承诺时限:即办。
    4、业务办理营业厅:海连路营业厅、南极路营业厅、新孔路营业厅、栖霞路营业厅
    十二、欠费复接
    1、所需资料:水费交费卡或当月水费发票。
    2、收费依据:按市物价局有关规定收费。
    3、承诺时限:缴费后24小时内复接。
   4、业务办理营业厅:海连路营业厅、南极路营业厅、新孔路营业厅、栖霞路营业厅
    十三、报停复接
    1、所需资料:①房产证明资料;②用水户名一致的身份证;③报停申请书。
    2、收费依据:按市物价局有关规定收费。
    3、承诺时限:缴费后24小时内复接。
    4、业务办理营业厅:海连路营业厅、南极路营业厅、新孔路营业厅、栖霞路营业厅
    十四、低保.特困
    1、所需资料:①本年度已年检的特困证/低保证;②持证人身份证(如代办需代办人身份证);③水费交费卡或近期水费发票复印件。
    2、收费依据:不收费。
    3、承诺时限:即办。
    4、业务办理营业厅:海连路营业厅、南极路营业厅、新孔路营业厅、栖霞路营业厅
    十五、备案
    1、所需资料:①户口本;②房产证明资料;③户口本所有人员身份证(未满14周岁可不提供);④水费交费卡或近期水费发票复印件。
    2、申请人需填写:阶梯水价备案申请表。
    3、收费依据:不收费。
    4、承诺时限:即办。
    5、业务办理营业厅:海连路营业厅、南极路营业厅、新孔路营业厅、栖霞路营业厅
    十六、托收
    1、所需资料:①三证合一;②一般纳税人开票信息;③付款授权协议4份(用户和银行各1份,客服2份)。
    2、收费依据:不收费。
    3、承诺时限:即办。
    4、业务办理营业厅:海连路营业厅、南极路营业厅、新孔路营业厅、栖霞路营业厅
    十七、水费查询
    1、所属营业厅内查询。
    2、电话查询:85010866(新海地区);85023729(连云地区);85870000(服务热线)。
    3、登录x255888新濠天地网站查询(www.lygwater.com.cn
    4、微信公众号“lygzls”查询。
    十八、用水问题咨询、报修、投诉、举报
    用户可直接拨打85870000自来水公司服务热线。用户投诉、举报、咨询能立即答复的当场答复,不能立即答复的,在3个工作日内将处理结果答复反映人,特殊情况不超过15个工作日。非本企业原因,无法在规定的时间内处理完毕,应向反映人作出解释。
 

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