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服务指南
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
  
 

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x255888新濠天地服务承诺
 
    一、业务受理
    1、用户提出接水、改装、等业务申请,各项手续齐全的,当即予与登记受理,并及时进行勘察设计;完成勘察后,符合条件的15个工作日内设计;具备施工条件的,居民用户缴费后15个工作日内完成施工;小区供水或较大工程,按双方合同约定工期。
    2、用户申请过户、用水性质变更,符合受理条件的7个工作日内完成,次月开始根据实际用水性质水价收费。
    3、严格执行国家规定收费标准。
 
    二、供水质量
    1、供水水质符合《国家饮用水卫生标准》,水质综合合格率≥98%。
    2、管网供水压力严格执行国家标准,供水压力合格率≥97%。
    3、遇有特殊情况必须停水或降压供水时,提前24小时通过大众媒体或其它方式通知相关用户。
    4、突发事故停水的应在抢修的同时,通知沿线主要用户,并启动应急供水预案,做好解释工作。
 
    三、漏水抢修
    接管网爆管、报漏信息,4小时内止水,并立即组织抢修。抢修工作开始后, DN≤500 的管道24小时内修复;DN>500的管道48小时内修复。DN>500的管道修复期间,应启动应急供水预案保障居民用水。
 
    四、抄表收费
    1、严格执行国家及地方政府水价收费标准;按规定时间及时准确抄表。
    2、抄表人员文明服务、佩证上岗、杜绝向用户吃、拿、卡、要,不得以水谋私、刁难用户。
    3、用户抄表数有明显异常的应及时通知用户。
    4、欠费停水,应提前7天通知用户,待用户交清所欠水费后1个工作日内恢复用水。
 
    五、工程施工
    1、严格执行施工规范履行施工合同,施工现场应按规定围栏作业、摆放警示牌、夜间悬挂警示灯。
    2、施工结束后,一般工程应在3个工作日内,较大工程应在7个工作日内做到工完、场清、料净,并及时的联系相关单位修复路面。
 
    六、服务热线与投诉处理
    1、供水服务热线实行24小时畅通接受用户业务咨询、报修投诉处理等业务。服务热线电话:85870000。
    2、建立首问负责制。属于责任人本职范围内工作,应认真办理答复;不能当场办理答复的,应告知办理时限;不属于责任人本职范围内工作应告知经办部门和联系电话。 
    3、主动接待、热情服务、认真处理来人、来函、来电咨询、投诉工作,一般情况在3个工作日内将处理结果答复咨询(投诉)人,特殊情况不得超过15个工作日。
 

 

 

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